최종 업데이트 날짜: 2025/11/03

1. 계정은 어떻게 만드나요?

더욱 편리한 쇼핑을 위해 홈페이지에서 "등록" 버튼을 클릭하세요. 클릭 후 이름, 이메일 주소, 비밀번호 및 기타 필수 정보를 입력하여 계정 생성을 완료하세요.

2. 주문은 어떻게 하나요?

제품 카탈로그를 둘러보시고 카테고리별로 검색하거나 필터링하여 원하는 상품을 찾으실 수 있습니다. 상품을 선택하신 후 "장바구니에 담기"를 클릭하세요. 장바구니에서 상품을 확인하고 "결제"를 선택한 후 화면의 안내에 따라 결제 및 주문 제출을 완료하세요.

3. 어떤 결제 방법이 지원되나요?

신용카드: American Express, JCB, MasterCard, China UnionPay, Visa

국내 결제: Kakao Pay, Naver Pay, Samsung Pay

위의 지원되는 결제 수단 목록이 결제 페이지에 표시됩니다. 가장 편리한 결제 수단을 선택해 주세요.

4. 주문 상품은 얼마나 걸리나요?

일반적으로 주문 접수 후 24시간 이내에 처리를 시작하며, 대부분 지역은 영업일 기준 7~15일 이내에 배송됩니다. 도서 및 오지 지역은 배송에 추가 시간이 소요될 수 있으며, 4,980원의 배송비가 부과됩니다. 주문 추적 기능을 통해 배송 상황을 실시간으로 확인하실 수 있습니다.

5. 반품 또는 환불은 어떻게 하나요?

제품에 만족하지 못하시는 경우, 상품 수령 후 7일 이내에 고객센터로 연락하여 반품을 신청해 주세요. 상품이 미사용 상태이며 원래 포장 상태인지 확인해 주세요. 반품 주소와 반품 안내를 제공해 드립니다. 반품 상품 수령 후 15영업일 이내에 구매 시 사용하신 결제 수단으로 환불해 드립니다.

6. 제품 품질은 보장되나요?

저희의 모든 제품은 고객님의 요구를 충족하기 위해 엄격한 품질 검사를 거칩니다. 품질 문제가 발견될 경우, 즉시 고객센터로 연락해 주세요. 교환 또는 환불해 드리겠습니다.

7. 고객센터에 연락하려면 어떻게 해야 하나요?

저희 고객센터는 고객님의 문제를 해결해 드릴 준비가 되어 있습니다. 다음 방법을 통해 문의하실 수 있습니다.

이메일: service@mail.vatemira.com

24시간 이내에 답변드리겠습니다.

전화: 19245891251

서비스 운영 시간: 월요일~금요일 오전 9시~오후 6시

8. 배송 정보는 어떻게 되나요?

대한민국 대부분 지역은 무료 배송됩니다. 단, 도서 및 산간 지역은 물류비 상승으로 인해 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. 결제 시 시스템에서 자동으로 최종 배송비를 계산하여 표시합니다.